แม้ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับการซื้อผลิตภัณฑ์จากอินเทอร์เน็ตและความชุกของนักพัฒนาเว็บไซต์ที่กระตือรือร้นที่จะทำงานในโครงการอีคอมเมิร์ซการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย
ปัจจัยสำคัญบางอย่างต้องได้รับการพิจารณาก่อนสร้างเว็บไซต์ของคุณ ความล้มเหลวในการพิจารณาปัญหาเหล่านี้ผลแรกมักจะล้มเหลว ใช้ 7 จุดต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณพร้อมรับผลประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซหรือไม่
1. เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของฉันสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างไร?
ไม่ใช่ทุกอย่างที่เหมาะกับการขายแบบออนไลน์ดังนั้นจึงมีความสำคัญที่คุณจะเข้าใจว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์หรือไม่ ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันคุณสมบัติทั่วไป:
ผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าเป็นเนื้อเดียวกันเป็นเหมือนกันไม่ว่าจะซื้อที่ใดและมักเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นหากพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาซื้ออะไร หนังสือเป็นตัวอย่างที่ดี: นวนิยายที่ซื้อจากเว็บไซต์หนึ่ง ๆ จะเหมือนกับนวนิยายเล่มเดียวกันที่ซื้อจากที่อื่น ๆ และในใจของผู้บริโภคจะไม่มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ในทางกลับกันรายการที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือเฉพาะ (หรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องทดลองหรือทดสอบ) ไม่เหมาะกับการขายออนไลน์ ตัวอย่างเช่นรองเท้าและแว่นตาเป็นเรื่องยากที่จะขายได้จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเนื่องจากผู้บริโภคมีความไม่แน่นอนมากขึ้นเกี่ยวกับว่าสินค้านั้นเหมาะสำหรับพวกเขาหรือไม่
Shippable – การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์มักเป็นพื้นที่ของอีคอมเมิร์ซที่ทำให้เจ้าของเว็บไซต์ประสบปัญหามากที่สุด สินค้าขนาดเล็กน้ำหนักเบาสามารถจัดส่งได้ง่ายและไม่เกี่ยวข้องกับต้นทุนการจัดส่งที่สูงซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อยอดขายออนไลน์ ด้วยเหตุนี้เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากจะรวมต้นทุนการจัดส่งจริงไว้ในราคาของผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถจัดส่งฟรีซึ่งจะช่วยกระตุ้นการสั่งซื้อทางออนไลน์ สินค้าขนาดใหญ่ที่หนักหน่วงอาจทำให้เจ้าของเว็บไซต์เกิดปัญหาขึ้นเมื่อมีการส่งมอบ หากสินค้าเป็นสินค้าที่มีมูลค่าค่อนข้างต่ำค่าจัดส่งเพิ่มอีก 10 ปอนด์หรือ 20 บาทจะเป็นที่ยอมรับของผู้บริโภคหรือไม่?
ราคาไม่แพง – ความชอบของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าทางออนไลน์มีความสัมพันธ์กับความเสี่ยงในการซื้อสินค้านั้น ผู้บริโภคระมัดระวังโดยปกติอาจใช้การดูแลเพิ่มเติมฟรี “ทำไมไม่?” ทัศนคติเมื่อซื้อหนังสือราคา£ 6.99 คนคนเดียวกันจะต้องระมัดระวังมากขึ้นเมื่อใช้จ่ายหลายพันปอนด์ในผลิตภัณฑ์ไฟฟ้า แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงจะขายบนอินเทอร์เน็ตคุณมีข้อดีตามธรรมชาติหากคุณขายสินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่า
2. ตลาดเป้าหมายของคุณคืออะไร?
ผู้ที่ชื่นชอบอินเทอร์เน็ตจะแจ้งให้ทราบว่าคุณสามารถขายให้กับลูกค้าทุกแห่งทั่วโลกได้ทันทีที่คุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
หากคุณดำเนินธุรกิจแบบเดิมที่จัดส่งให้กับลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงโอกาสในการขายทั่วโลกสามารถล่อลวงได้มาก
อย่างไรก็ตามการสั่งซื้อจากต่างประเทศอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก: คุณควรจะเรียกเก็บ VAT สำหรับลูกค้าที่อยู่นอกสหภาพยุโรปหรือไม่? คุณต้องจ่ายภาษีสรรพสามิตหรือไม่ถ้าคุณส่งคำสั่งซื้อไปยังอเมริกา ค่าจัดส่งสินค้าไปนิวซีแลนด์เป็นเท่าไหร่?
ด้วยเหตุนี้เจ้าของธุรกิจจำนวนมากจึงเลือกที่จะ จำกัด เว็บไซต์ของตนเพื่อยอมรับคำสั่งซื้อจากสหราชอาณาจักรเท่านั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่ในช่วงเริ่มต้น ข้อเสียของการขายให้กับตลาดที่ จำกัด มากขึ้นอาจเป็นราคาที่สมเหตุสมผล
3. การประมวลผลการชำระเงิน – แบบเรียลไทม์หรือแบบออฟไลน์
เว็บไซต์หลายแห่งดำเนินการธุรกรรมออนไลน์เสร็จสมบูรณ์ในเวลาที่แน่นอนในการซื้อขณะที่ลูกค้ายังคงดูเว็บไซต์อยู่ นี่คือการประมวลผลแบบเรียลไทม์และใช้ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) ซึ่งเป็นบริการออนไลน์ที่ให้:
สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยซึ่งลูกค้าสามารถใส่รายละเอียดบัตรเครดิต / เดบิตได้อย่างปลอดภัย
การเชื่อมต่ออัตโนมัติกับระบบธนาคารเพื่อให้ธุรกรรมบัตรสามารถตรวจสอบและตรวจสอบได้
Secure Trading และ WorldPay เป็นสอง PSP ที่รู้จักกันดี
นอกจากนี้การประมวลผลแบบออฟไลน์หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณจะรวบรวมรายละเอียดบัตรของลูกค้าและจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์อย่างปลอดภัย การทำธุรกรรมจะดำเนินการด้วยตนเองในภายหลังโดยปกติเจ้าของเว็บไซต์จะใช้เครื่อง PDQ (เครื่องรูดบัตรเครดิต)
การประมวลผลแบบเรียลไทม์ไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงในนามของคุณ ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการประมวลผลธุรกรรม (แม้ว่าคุณจะไม่เห็นรายละเอียดบัตรของลูกค้า) และคุณจะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อตามลำดับ เนื่องจากนี่เป็นทางออกอัตโนมัติจึงเป็นเรื่องที่ไม่ยุ่งยากแม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเนื่องจากธนาคารและ PSP ของคุณจะมีเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าของแต่ละธุรกรรม
การประมวลผลแบบออฟไลน์ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของคุณซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่าใช้เวลามาก แต่จะทำให้คุณมีโอกาสได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าสัตว์เลี้ยงก่อนที่คุณจะยอมรับการชำระเงิน
4. คุณจะดึงดูดลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณอย่างไร?
หากคุณใช้ร้านค้าทั่วไปคุณจะคุ้นเคยกับคำคุณศัพท์ว่าสามปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการค้าปลีกคือ “สถานที่ตั้งสถานที่ตั้ง” ผู้ค้าปลีกรู้ดีว่าสถานที่ที่ดีมีกระแสการจราจรที่ต่อเนื่องรับประกันว่าจะมีระดับความสูง
การเข้าชมที่มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ไซต์ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างสวยงามที่สุดจะไม่สร้างรายได้จากการขายออนไลน์จนกว่าจะได้รับผู้เข้าชม แนวทางที่มีประสิทธิภาพและได้รับการวางแผนอย่างดีเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญของไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
ความคิดของคุณเกี่ยวกับการสร้างผู้เข้าชมอาจเกี่ยวข้องกับการตลาดทางอินเทอร์เน็ต รายชื่อที่โดดเด่นใน Google, Yahoo และเครื่องมือค้นหาชั้นนำอื่น ๆ จะสร้างการเข้าชมอย่างต่อเนื่องดังนั้นเว็บไซต์ที่เหมาะเป็นอย่างดีอาจมีความสำคัญ ในทำนองเดียวกันแคมเปญการตลาดที่ใช้ Google AdWords (TM) สามารถนำลูกค้าเป้าหมายไปยังเว็บไซต์ของคุณได้
อย่างไรก็ตามเนื่องจากร้านค้าของคุณมีอยู่ทั่วไปคุณจึงไม่ควรมองข้ามการตลาดแบบออฟไลน์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างผู้เข้าชม ข่าวประชาสัมพันธ์ปากต่อปากการอ้างอิงโฆษณานิตยสารและ PR ทั้งหมดมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ
เจ้าของเว็บไซต์หลายแห่งให้ความสนใจกับฟังก์ชันการทำงานและ “รูปลักษณ์” ของเว็บไซต์มากนักและพบว่าการขาดการเข้าชมทำให้เว็บไซต์ล้มเหลว การทำความเข้าใจว่าคุณจะสร้างผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในแผนอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร
5. คุณเข้าใจปัญหาทางกฎหมายหรือไม่?
การใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อค้าขายออนไลน์จะนำเสนอข้อผูกมัดทางกฎหมายที่อาจใช้ไม่ได้หากคุณมีเว็บไซต์แบบโบรชัวร์
เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถทำการค้าได้โดยไม่ระบุตัวตน ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรแสดงรายละเอียดติดต่อของคุณรวมถึงที่อยู่ไปรษณีย์เต็มรูปแบบรวมทั้งรายละเอียดของเจ้าของตามกฎหมายของเว็บไซต์
นอกจากนี้คุณควรทราบด้วยว่าลูกค้ามีสิทธิ์ถูกต้องตามกฎหมายที่จะคืนสินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์ของคุณภายใน 7 วันหลังจากที่จัดส่ง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลและคุณไม่สามารถปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าที่ส่งคืนได้ (ยกเว้นกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการยกเว้นเช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกอาหารและธุรกิจที่ขายสินค้าในแบบของคุณ)
การปกป้องข้อมูลลิขสิทธิ์และการเข้าถึงคือประเด็นทางกฎหมายที่สำคัญอื่น ๆ ที่ใช้กับการซื้อขายออนไลน์และคุณควรปรึกษาเว็บไซต์ของ DTI หรือปรึกษาทนายความเพื่อขอคำแนะนำที่เหมาะสม
6. คุณจะเลือกออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะสมได้อย่างไร?
นักออกแบบเว็บไซต์ตกอยู่ในหนึ่งในสามประเภท:
บริษัท ออกแบบกราฟฟิกเสนอบริการออกแบบด้านการพิมพ์นอกเหนือจากการออกแบบเว็บไซต์
ศิลปินมัลติมีเดียสร้างงานออกแบบที่มีความซับซ้อนซึ่งมักเกี่ยวข้องกับภาพเคลื่อนไหวและเสียง 3D
นักพัฒนาเว็บมีความลำเอียงด้านไอทีมากขึ้นและทักษะทางเทคนิคของพวกเขาเหมาะสมกับการสร้างเว็บแอ็พพลิเคชันและการออกแบบเว็บไซต์
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเหมาะอย่างยิ่งกับนักพัฒนาเว็บเนื่องจากความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของพวกเขาหมายความว่าพวกเขามีตำแหน่งที่ดีในการสร้างเว็บไซต์ที่มีการรักษาความปลอดภัยแบบไดนามิก
การเลือกนักออกแบบเว็บไซต์ใหม่อาจเป็นเรื่องยากดังนั้นโปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือก:
มีการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมาก่อนหรือไม่? ถามที่อยู่ของเว็บไซต์ของลูกค้ารายอื่น ๆ และเยี่ยมชมแต่ละไซต์เพื่อตรวจสอบว่าทำงานได้ดีหรือไม่
พวกเขามีความรู้เกี่ยวกับปัญหาอีคอมเมิร์ซที่สำคัญเช่นการประมวลผลการชำระเงินและการตลาดบนเว็บไซต์หรือไม่? ขอให้พวกเขาอธิบายวิธีที่จะใช้วิธีนี้กับเว็บไซต์ของคุณ
พวกเขาทำตามวิธีการที่มีโครงสร้างเพื่อการทำงานของพวกเขาหรือทำสิ่งที่ปรากฏค่อนข้างกะพริบ? เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบและคุณไม่ต้องการที่จะประสบความสำเร็จเพียงเพราะนักออกแบบเว็บไซต์ของคุณมีความกระตือรือร้นที่จะได้งานทำ
7. เว็บไซต์ของคุณมีความยืดหยุ่นพอเพียงหรือไม่?
เป็นสิ่งสำคัญเพื่อตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่ให้ความยืดหยุ่นและการควบคุมเพียงพอ:
การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ – นึกคิดคุณต้องการควบคุมเว็บไซต์ของคุณเมื่อพัฒนาแล้วคุณจะต้องมีสถานที่เพื่อปรับปรุงรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ตามที่คุณต้องการโดยไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ
การควบคุมสต็อกสินค้า – ผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายที่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ได้โดยใช้เวลาในการขายสั้น ๆ สามารถใช้เว็บไซต์ขายสต็อกได้ไม่ จำกัด ธุรกิจอื่น ๆ อาจต้องการเว็บไซต์ของตนเพื่อบังคับใช้การควบคุมสต็อกสินค้าซึ่งจะช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถระบุจำนวนสินค้าที่สามารถใช้ได้ตลอดเวลา
ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ – คุณอาจต้องการนำส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภทหรือวางสินค้าในข้อเสนอพิเศษ Buy-one-get-one-free, x% discount และบริการจัดส่งฟรีเป็นข้อเสนอพิเศษทั่วไปที่คุณสามารถสมัครได้
ขายในต่างประเทศ – ถ้าคุณขายนอกสหราชอาณาจักรเว็บไซต์ของคุณจะรองรับลูกค้าต่างชาติได้ดีเพียงใด? คุณสามารถแสดงราคาผลิตภัณฑ์ในสกุลเงินต่างๆได้หรือไม่? คุณสามารถใช้ค่าจัดส่งที่ต่างกันได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าซื้อจากสหราชอาณาจักรยุโรปหรือทั่วโลกหรือไม่?
ไม่ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นเว็บไซต์ใหม่หรือเป็นการอัปเกรดเป็นเว็บไซต์โบรชัวร์ที่มีอยู่แล้วก็ตามเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ รายละเอียดที่เกี่ยวข้องมีความซับซ้อนและกระบวนการทั้งหมดจะรู้สึกท่วมท้น อย่างไรก็ตามการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จสามารถสร้างกระแสรายได้ที่ทำรายได้ใหม่ซึ่งจะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ
อีคอมเมิร์ซไม่ใช่คำศัพท์อันทันสมัย และไม่เป็นแฟชั่นล่าสุดของ IT อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจประจำวันและคุณควรวางแผนให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว